Hos MySteel lægger vi vægt på, at du er tilfreds med din ordre og vores service. Hvis du ikke er tilfreds med et produkt, leveringen eller vores kundeservice, er du altid velkommen til at kontakte os, så vi sammen kan finde en passende løsning.

Indgivelse af en klage

Du kan indgive din klage på følgende måder:
E-mailadresse: info@mysteel.nl
Telefon: +31 (0)492 745200
Angiv gerne dit ordrenummer, en kort beskrivelse af klagen og – hvis relevant – billeder af produktet. Så kan vi behandle din klage hurtigt og omhyggeligt.

Trusted Shops køberbeskyttelse

Kan du på websitet og i din e-mail se, at din ordre er beskyttet af Trusted Shops?
Hvis et problem med levering eller tilbagebetaling ikke bliver løst tilfredsstillende, efter at du har været i kontakt med MySteel, kan du via linket i e-mails fra Trusted Shops gøre brug af køberbeskyttelsen. Trusted Shops vurderer sagen og kan fungere som tredjepart i forbindelse med mægling.

Hvis vi ikke finder en løsning sammen

Skulle det uventet ikke lykkes at finde en løsning sammen, kan du altid søge ekstern rådgivning, for eksempel hos en forbrugerorganisation, dit retshjælpsforsikringsselskab eller en lokal juridisk rådgiver i dit land. De kan hjælpe dig videre med de næste skridt, der passer til din situation.