Forsendelse og betaling

Hvordan bliver mit produkt sendt?

Hver ordre pakkes omhyggeligt for at undgå skader under transporten. Dit produkt vil blive leveret i en pakke. Afhængigt af det samlede antal pakker eller produktets størrelse kan det være nødvendigt at levere ordren på en palle.

For pakkepost i Holland og Belgien samarbejder vi med DPD. Du vil modtage en e-mail fra dem med et track & trace-link.

Forsendelse af varer på en palle i Holland og Belgien foretages af Micodo. De sender dig en sms med leveringstiden.

Hvad er leveringsdagene?

DPD leverer vores pakker fra mandag til lørdag i Holland og Belgien.
Hvis dine varer leveres på en palle, bliver den leveret af Micodo mandag til fredag i Holland og Belgien.

Hvornår bliver min pakke eller palle leveret?

Alle DPD-pakker leveres mellem kl. 8.00 og 18.00.
Micodos palleleveringer leveres mellem kl. 8 og 17.

Hvad er leveringstiden for mit produkt?

Hvis du vil vide, hvornår du kan forvente at få dit produkt, skal du først klikke på det produkt, du ønsker, i webshoppen. På produktsiden finder du leveringstiden direkte under prisen.

Kan jeg spore min pakke eller palle?
Pakker sendes med transportøren DPD.
Varer på en palle sendes med Micodo.

DPD

Når dit bestilte produkt er pakket af MySteel og har forladt vores produktionsområde, vil du modtage en e-mail fra denne transportør, der bekræfter forsendelsen med et track & trace-link. Via dette link kan du se, hvilken dato og hvilket tidspunkt din ordre vil blive leveret.
DPD vil også informere dig via e-mail en til to dage før levering om, hvornår pakken vil blive leveret. * På morgenen for leveringen informerer DPD dig via e-mail om en periode på 1 time, inden for hvilken din pakke vil blive leveret.
Chaufføren vil bede dig om at kvittere for modtagelsen ved levering.
*Fredag aften får du besked om, hvornår leveringen finder sted om mandagen.

Micodo

Når dit bestilte produkt er blevet pakket af MySteel og har forladt vores produktionsområde på en palle, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail fra MySteel.
Micodo sender en sms om aftenen før levering, hvor der står, at chaufføren kommer og leverer din palle næste arbejdsdag inden for en tidsramme på 3 timer. *
Micodo-chaufføren ringer også til dit telefonnummer en halv time før for at informere dig om, at de ankommer om en halv time.
Levering til Belgien: Forsendelse af en palle til Belgien udføres normalt af Micodo selv. I visse tilfælde vil Micodo overdrage forsendelsen til deres belgiske leveringspartner Widem. I denne situation ankommer forsendelsen en dag senere.
Chaufføren vil bede dig om at kvittere for modtagelsen ved levering.

Hvad er forsendelsesomkostningerne?

NL/BE: Din ordre over €250 vil blive sendt gratis*.

Forsendelsesomkostningerne afhænger af produktkategorien.

Du betaler kun forsendelsesomkostninger én gang, uanset antallet af produkter.

* Med undtagelse af kantlængde 2400 mm betaler du altid forsendelsesomkostninger, uanset ordrebeløbet.

Er min ordre allerede afsendt?
Når dit produkt hos MySteel er pakket og klar til afsendelse, modtager du en bekræftelse fra vores leveringspartner DPD på, at din pakke er afsendt. Den indeholder også et track & trace-link. Denne e-mail har titlen: "Din ordre er afsendt".
Når dit produkt er blevet placeret på en palle hos MySteel og er klar til afsendelse, vil du modtage en e-mail fra MySteel med bekræftelsen; "Din ordre er afsendt".
Der kan ikke udledes nogen rettigheder af disse e-mails. Dette skyldes, at datoerne afhænger af sæsonbestemt trafik og de transportører, DPD eller Micodo, som vi arbejder med. Vi gør selvfølgelig vores bedste for at levere de bestilte produkter så hurtigt som muligt.

Jeg har (endnu) ikke modtaget en e-mail med track & trace, hvad kan jeg gøre?
For mere information , kontakt venligst et medlem af vores kundeserviceteam.

Track & Trace virker ikke, hvad kan jeg gøre?
Kontakt venligst kundeservice hos vores leveringspartnere DPD eller Micodo.

Hvad sker der med min pakke eller palle, hvis jeg ikke er hjemme?
Hvis du ikke er hjemme i pakkens leveringstid, der ikke er givet samtykke til aflevering, og dine naboer heller ikke kan tage imod din pakke, vil DPD tage pakken med til den nærmeste DPD pick-up pakkeshop. Meddelelsen om manglende hjemkomst, som chaufføren har efterladt til dig, fortæller dig, hvor og hvornår du kan afhente pakken.
Hvis dit produkt blev sendt på en palle af Micodo, vil chaufføren kontakte dig telefonisk for at informere dig om, at pallen vil blive placeret tæt på huset, i haven eller på fortovet. Micodo har tilladelse til at placere denne palle.

Min pakkes track & trace-kode viser, at den er blevet leveret, men jeg har ikke modtaget noget. Hvad skal jeg gøre nu?
Vi er meget kede af, at du endnu ikke har modtaget dit produkt. For at finde ud af præcis, hvor din pakke er, vil vi gerne starte en undersøgelse med transportøren DPD. Vil du venligst kontakte os? Så vil vi straks begynde at arbejde for dig for at løse det så hurtigt som muligt.

Betaling
Du kan betale for din ordre via iDEAL, Bancontact, forudbetalingsoverførsel, Klarna efterbetaling, PayPal eller med kreditkort.



iDEAL
Med iDEAL kan du betale for din ordre sikkert og nemt. Du kan betale via det sikre internetmiljø i din egen bank. Du behøver ikke at oprette en konto for at betale med iDEAL, men skal blot logge ind med den samme sikre metode, som du bruger til netbank. Der er ingen ekstra omkostninger forbundet med denne betalingsmetode.

Betaling på forhånd
Hvis du vælger forudbetaling, modtager du en e-mail fra Mollie (betalingsudbyderen), når du har afgivet din ordre, med betalingsoplysninger. Du overfører beløbet til det kontonummer, der er nævnt i denne e-mail, ved hjælp af betalingsreferencen. Vi opkræver ikke et ekstra gebyr for denne betalingsmetode.


Klarna-betaling efter levering
Du kan vælge at betale for din ordre efter levering. Du modtager først din ordre, hvorefter du skal betale fakturaen til Klarna inden for 14 dage. Klarna varetager hele processen med efterbetalingen. Du skal være mindst 18 år for at bruge denne tjeneste. Hvis du betaler til tiden, undgår du ekstra omkostninger hos Klarna og sikrer, at du kan bruge Klarnas tjenester igen i fremtiden.

Når du vælger Klarna post-pay, bliver du bedt om nogle af dine oplysninger. Baseret på disse oplysninger kontrollerer Klarna, om du er berettiget til at betale bagefter. Der er ikke noget ekstra gebyr for denne betalingsmetode.

Klarna spredt betaling
Klarna delbetaling giver dig mulighed for at betale for dine køb i rater. Hver 30. dag trækkes betalingen automatisk fra din konto. Du skal være mindst 18 år for at bruge denne tjeneste. Hvis du betaler til tiden, undgår du ekstra omkostninger hos Klarna og sikrer, at du kan bruge Klarnas tjenester igen i fremtiden.

Når du vælger Klarna spread payment, bliver du bedt om nogle af dine oplysninger. Baseret på disse oplysninger kontrollerer Klarna, om du er berettiget til at betale i rater. Vi opkræver ikke et ekstra gebyr for denne betalingsmetode.


Bancontact
Med Bancontact kan du betale for dine onlinekøb pålideligt, sikkert, nemt og uden ekstra omkostninger. Du kan bruge Bancontact direkte med et belgisk betalingskort uden at skulle oprette en konto. Bancontact er velegnet til alle større belgiske banker. Vi opkræver ikke et ekstra gebyr for denne betalingsmetode.


PayPal
PayPal er en gratis online betalingstjeneste, der giver dig mulighed for at betale sikkert for dine ordrer. Det er gratis at bruge PayPal, og du kan nemt knytte din konto til dit kreditkort (Mastercard, Visa, American Express eller Discover) eller din bankkonto. Vi opkræver ikke et ekstra gebyr for denne betalingsmetode.


Kreditkort
Du kan betale med dit MasterCard- eller VISA-kreditkort hos os. Du indtaster oplysningerne over en sikker forbindelse, så der er ingen risiko for dig. Der er ikke noget ekstra gebyr for denne betalingsmetode.


In3
Denne hurtige og sikre betalingsmetode giver dig mulighed for at betale i 3 rentefrie rater over 60 dage via iDeal. Vi opkræver ikke et ekstra gebyr for denne betalingsmetode.


Apple Pay Apple Pay giver dig en nem, sikker og beskyttet måde at betale online på. Det er hurtigere at betale med Apple Pay end med traditionelle betalingsmetoder som kreditkort og andre betalingsmetoder. Vi opkræver ikke et ekstra gebyr for denne betalingsmetode.