Forsendelse
1.1 Forsendelsesmåde (pakke & palle)
1.2 Leveringsdage & -tidspunkter
1.3 Leveringstid
1.4 Sporing af din forsendelse (track & trace)
1.5 Forsendelsesomkostninger

Ofte stillede spørgsmål om forsendelse
2.1 Er min ordre allerede afsendt?
2.2 Problemer med track & trace
2.3 Ikke hjemme ved levering (pakke & palle)
2.4 Pakken står som leveret, men jeg har ikke modtaget noget

Betaling
3.1 Oversigt over betalingsmetoder
3.2 iDEAL & forudgående bankoverførsel
3.3 Klarna (efterfølgende & i rater)
3.4 Bancontact, PayPal & kreditkort
3.5 In3 & Apple Pay

Forsendelse

1.1 Hvordan bliver mit produkt sendt?
Hos MySteel bliver hver ordre pakket omhyggeligt for at undgå skader under transporten.
Som standard leveres dit produkt som pakke. Når det samlede antal pakker eller produktets mål kræver det, kan ordren blive leveret på en palle.

• Pakkeforsendelser sendes med DPD. Du modtager en e-mail fra DPD med et track & trace-link.
• Palleforsendelser inden for Nederlandene og Belgien sendes med Micodo.
• Palleforsendelser til øvrige lande sendes med Dachser. Fra disse transportører modtager du en sms med leveringstidspunktet.

1.2 Hvad er leveringsdagene?

• DPD (pakker): leverer mandag til og med lørdag.
• Micodo og Dachser (paller): leverer mandag til og med fredag.

1.3 Hvornår bliver min pakke eller palle leveret?

• Pakker fra DPD leveres mellem kl. 08.00 og 18.00.
• Palleforsendelser via Micodo eller Dachser leveres mellem kl. 08.00 og 17.00.

Hvad er leveringstiden på mit produkt?
Vil du vide, hvornår du kan forvente dit produkt?

1. Gå i webshoppen til det produkt, du ønsker.

2. På produktsiden står leveringstiden angivet direkte under prisen.

1.4 Kan jeg spore min pakke eller palle?
Ja, det kan du helt sikkert!

• Pakker sendes med DPD og kan spores via et track & trace-link i e-mailen fra DPD.
• Palleforsendelser sendes med Micodo eller Dachser. Også herom modtager du besked på forhånd.

DPD (pakker)

• Så snart det produkt, du har bestilt, er blevet pakket af MySteel og har forladt vores produktionsområde, modtager du en e-mail fra DPD med forsendelsesbekræftelse og track & trace-link.
• Via dette link kan du se, hvilken dato og på hvilket tidspunkt din ordre bliver leveret.
• DPD informerer dig desuden pr. e-mail én til to dage før levering om det forventede leveringstidspunkt.
• På leveringsdagen modtager du endnu en e-mail fra DPD om morgenen med et tidsinterval på én time, hvor din pakke bliver leveret.
• Ved aflevering beder chaufføren om en underskrift som kvittering for modtagelse.
• Fredag aften bliver det angivet, hvornår leveringen om mandagen finder sted.

Micodo (palleforsendelser NL/BE)

• Så snart det produkt, du har bestilt, er blevet pakket af MySteel og har forladt vores produktionsområde på en palle, modtager du en e-mail fra MySteel med bekræftelse af forsendelsen.
• Chaufføren fra Micodo kontakter dig telefonisk cirka en halv time før ankomst for at fortælle, at de snart er fremme.

Levering til Belgien:
• I de fleste tilfælde står Micodo selv for forsendelsen af pallen;
• I visse situationer overdrager Micodo forsendelsen til den belgiske leveringspartner Widem;
• I disse tilfælde bliver pallen leveret én dag senere end normalt.

• Ved levering beder chaufføren om en underskrift som kvittering for modtagelse.

Dachser (palleforsendelser til øvrige lande)

• Så snart det produkt, du har bestilt, er blevet pakket af MySteel og har forladt vores produktionsområde på en palle, modtager du en e-mail fra MySteel med bekræftelse af forsendelsen.
• Chaufføren fra Dachser står derefter for levering af palleforsendelsen.

1.5 Forsendelsesomkostninger

• Nederlandene/Belgien: ordrer med en ordreværdi på mere end 250 € sendes fragtfrit.
• For øvrige ordrer afhænger forsendelsesomkostningerne af produktkategorien.
• Du betaler kun forsendelsesomkostninger én gang pr. ordre, uanset antallet af produkter.

Ofte stillede spørgsmål om forsendelse

2.1 Er min ordre allerede afsendt?

• Hvis dit produkt er sendt som pakke, modtager du en e-mail fra DPD med bekræftelse på, at din pakke er afsendt. I denne e-mail står også track & trace-linket.
Emnelinjen i denne e-mail er: “Din ordre er afsendt”.
• Hvis dit produkt er sendt som palleforsendelse, modtager du en e-mail med bekræftelse fra MySteel.
Emnelinjen i denne e-mail er: “Din bestilling er afsendt”.

Der kan ikke gøres retskrav gældende på baggrund af disse e-mails. Den faktiske leveringsdato afhænger af sæsonmæssig travlhed og af transportørerne DPD, Micodo og Dachser, som vi samarbejder med. Vi gør naturligvis vores bedste for at levere din ordre så hurtigt som muligt.

2.2 Jeg har (endnu) ikke modtaget en e-mail med track & trace. Hvad kan jeg gøre?
Hvis du efter afsendelse ikke har modtaget en e-mail med track & trace, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi undersøger gerne sammen med dig, hvad status er på din ordre.

Track & trace virker ikke. Hvad kan jeg gøre?
Hvis track & trace-linket ikke virker eller ikke viser nogen information, kontakter du bedst kundeservice hos den pågældende transportør:

• DPD
• Micodo
• Dachser

De kan kontrollere status på forsendelsen i deres system.

2.3 Hvad sker der med min pakke eller palle, hvis jeg ikke er hjemme?

Pakker (DPD)

• Hvis du ikke er hjemme ved leveringstidspunktet, der ikke er givet tilladelse til at stille pakken, og naboerne ikke kan modtage pakken,
så bringer DPD pakken til den nærmeste DPD Pick-up Parcelshop.
• På den besked om forgæves levering, som chaufføren efterlader, står der, hvor og fra hvornår du kan afhente pakken.

Palleforsendelser (Micodo/Dachser)

• Hvis dit produkt er sendt på en palle, kontakter chaufføren dig telefonisk for at fortælle, at pallen bliver placeret tæt på boligen, i haven eller på fortovet.
• Micodo og Dachser har tilladelse til at stille pallen på denne måde.

2.4 Track & trace viser, at min pakke er leveret, men jeg har ikke modtaget noget. Hvad gør jeg?
Vi synes, det er meget ærgerligt, hvis du endnu ikke har modtaget dit produkt, mens track & trace viser, at pakken er leveret.
Kontakt os i så fald hurtigst muligt. Vi starter derefter en undersøgelse hos DPD for at finde ud af, hvor din pakke befinder sig, og gør vores bedste for at løse det så hurtigt som muligt.

Betaling

3.1 Oversigt over betalingsmetoder
Betalingerne bliver behandlet via vores betalingsudbyder.
Du kan betale din ordre hos MySteel på følgende måder:

• iDEAL
• Forudgående bankoverførsel
• Klarna “Betal senere”
• Klarna afdragsbetaling
• Bancontact
• PayPal
• Kreditkort (MasterCard og VISA)
• In3
• Apple Pay

3.2 iDEAL
Med iDEAL kan du betale din ordre sikkert og nemt via din egen banks sikre netbank-miljø.
Du behøver ikke oprette en konto: du logger ind på samme måde, som når du bruger netbank.
Vi opkræver ingen ekstra gebyr for denne betalingsmetode.

Forudgående bankoverførsel
Hvis du vælger forudgående bankoverførsel, modtager du efter at have afgivet din ordre en e-mail fra Mollie (vores betalingsudbyder) med alle betalingsoplysninger.

• Du overfører beløbet til det kontonummer, der står angivet i denne e-mail.
• Brug altid det betalingsreference-nummer, der er angivet.

Vi opkræver ingen ekstra gebyr for denne betalingsmetode.

3.3 Klarna “Betal senere”
Med Klarna Betal senere modtager du først din ordre og betaler det fulde beløb på én gang inden for 30 dage efter afsendelse direkte til Klarna.
Klarna håndterer hele processen omkring efterfølgende betaling.

• Du skal være mindst 18 år for at kunne bruge denne tjeneste.
• Betaler du til tiden, undgår du ekstra omkostninger hos Klarna og kan fortsat bruge deres tjenester i fremtiden.
• Når du vælger Klarna Betal senere, beder Klarna om nogle personoplysninger. På baggrund af disse kontrollerer Klarna, om du kan godkendes til denne betalingsmetode.

Vi opkræver ingen ekstra gebyr for Klarna Betal senere.

Klarna afdragsbetaling
Med Klarna afdragsbetaling behøver du ikke betale beløbet på én gang, men i flere rater.

• Det samlede beløb deles op i lige store dele, og hver 30. dag bliver en rate automatisk trukket.
• Du skal være mindst 18 år for at kunne bruge denne tjeneste.
• Betaler du alle rater til tiden, undgår du ekstra omkostninger hos Klarna og kan fortsat bruge deres tjenester i fremtiden.
• Også ved Klarna afdragsbetaling kontrollerer Klarna på baggrund af dine oplysninger, om du kan godkendes til denne betalingsmetode.

Vi opkræver ingen ekstra gebyr for Klarna afdragsbetaling.

3.4 Bancontact
Med Bancontact kan du betale dine onlinekøb på en pålidelig, sikker og nem måde. Denne betalingsmetode er udviklet specielt til belgiske kontohavere og fungerer på samme måde som iDEAL i Nederlandene.

• Med et belgisk betalingskort kan du bruge Bancontact direkte via netbank eller bankens app.
• Du behøver ikke oprette en separat konto: du vælger Bancontact, vælger din bank og gennemfører betalingen i din egen bankløsning.
• Bancontact understøttes af alle store belgiske banker, så næsten alle belgiske kunder kan bruge denne metode.
• Betalinger bliver trukket med det samme, så vi hurtigt kan behandle din ordre.

For denne betalingsmetode opkræver vi ingen ekstra gebyr. Eventuelle omkostninger, som din bank eller Bancontact selv opkræver, er for kundens regning.

PayPal
PayPal er en global online betalingstjeneste, som gør det muligt at betale sikkert og hurtigt uden at dele dine kortoplysninger med os.

• Du knytter nemt din PayPal-konto til dit kreditkort (Mastercard, Visa, American Express eller Discover) eller til din bankkonto.
• Under betalingen logger du blot ind på din PayPal-konto og bekræfter betalingen; du behøver ikke indtaste kort- eller bankoplysninger på vores website.
• PayPal tilbyder ekstra køberbeskyttelse på køb, der er betalt via deres platform, i henhold til PayPals egne vilkår.
• Brug af PayPal som betalingsmiddel er gratis for de fleste købere.

For denne betalingsmetode opkræver vi ingen ekstra gebyr. Eventuelle omkostninger fra PayPal selv (for eksempel ved valutaveksling) ligger uden for MySteel.

Kreditkort
Hos MySteel kan du betale sikkert med dit MasterCard- eller VISA-kreditkort.

• Under betalingen indtaster du dit kortnummer, udløbsdato og CVC-kode via en sikker forbindelse, så dine oplysninger er beskyttet.
• Betalingen bliver straks autoriseret af dit kreditkortselskab, så vi hurtigt kan behandle din ordre.
• Afhængigt af udstederen af dit kreditkort kan du få ekstra fordele, såsom købsforsikring eller køberbeskyttelse, i henhold til kortets vilkår.

For denne betalingsmetode opkræver vi ingen ekstra gebyr. Eventuelle omkostninger eller renter fra dit kreditkortselskab er for egen regning.

3.5 In3
Med In3 kan du betale dit køb hos MySteel i tre lige store, rentefrie rater via iDEAL.

• Du betaler den første rate direkte ved bestillingen via iDEAL.
• Den anden og tredje rate betaler du derefter efter 30 og 60 dage.
• Der beregnes ingen rente på købsbeløbet; du betaler altså præcis det samme beløb, blot fordelt på tre tidspunkter.
• In3 foretager på forhånd en kort kontrol for at afgøre, om du kan godkendes til betaling i rater.

For denne betalingsmetode opkræver vi ingen ekstra gebyr. In3’s egne vilkår gælder for denne betalingsmulighed.

Apple Pay
Med Apple Pay kan du betale hurtigt, sikkert og nemt via din iPhone, iPad, Apple Watch eller Mac.

• Du tilføjer ét eller flere betalingskort til din Apple Wallet og gennemfører derefter betalingen med Face ID, Touch ID eller din adgangskode.
• Dine kortoplysninger deles ikke med os; Apple Pay bruger et token (en krypteret kode) til at behandle betalingen.
• Betaling med Apple Pay er ofte hurtigere end traditionelle betalingsmetoder, hvor du manuelt skal indtaste kortoplysninger.
• Apple Pay fungerer med mange store banker og kreditkort, så længe de er tilknyttet din Apple Wallet.

For denne betalingsmetode opkræver vi ingen ekstra gebyr. Eventuelle vilkår fra din bank eller kortudsteder gælder fortsat.