Indholdsfortegnelse:
Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Den erhvervsdrivendes identitet
Artikel 3 - Anvendelsesområde
Artikel 4 - Tilbuddet
Artikel 5 - Aftalen
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Artikel 9 - Prisen
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
Artikel 11 - Levering og udførelse
Artikel 12 - Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klageprocedure
Artikel 15 - Tvister
Artikel 16 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Artikel 1 - Definitioner
I disse vilkår forstås ved:

1. Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;

2. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende;

3. Dag: kalenderdag;

4. Løbende aftale: en fjernsalgsaftale, der vedrører en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er spredt over tid;

5. Varigt medium: ethvert middel, som gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, som gør det muligt at konsultere dem senere og at gengive de lagrede oplysninger uændret.

6. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen;

7. Standardformular: den standardformular til fortrydelse, som den erhvervsdrivende stiller til rådighed, og som forbrugeren kan udfylde, når han eller hun ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret.

8. Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der udbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere;

9. Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås som led i et system, der er organiseret af den erhvervsdrivende med henblik på salg af produkter og/eller tjenester på afstand, hvor der frem til og med aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;

10. Teknik til fjernkommunikation: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende er til stede på samme sted samtidig.

11. Almindelige vilkår og betingelser: nærværende almindelige vilkår og betingelser for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 - Den erhvervsdrivendes identitet
Juridisk navn: My Steel BV
Handelsnavn: My Steel
Forretningsadresse: Energieweg 35, 5422 VM Gemert
Telefonnummer: 0492-745200, tilgængelig på hverdage fra kl. 8.00 til 16.30 og fredag fra kl. 8.00 til 16.00.
E-mailadresse: info@mysteel.nl
CVR-/registreringsnummer: 81444982
Momsregistreringsnummer: NL862095189B01

Artikel 3 - Anvendelsesområde

1. Disse almindelige vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og enhver ordre, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.

2. Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalens indgåelse blive oplyst, at de almindelige vilkår kan gennemgås hos den erhvervsdrivende, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren hurtigst muligt efter anmodning.

3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige vilkår, i afvigelse fra foregående stykke og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalens indgåelse blive oplyst, hvor de almindelige vilkår kan gennemgås elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde.

4. Hvis der ud over disse almindelige vilkår også gælder særlige produkt- eller servicevilkår, finder stk. 2 og 3 tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den for ham mest gunstige bestemmelse.

5. Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige vilkår på et tidspunkt er eller bliver helt eller delvist ugyldige eller annulleret, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes uden ophold efter aftale mellem parterne af en bestemmelse, som i videst muligt omfang afspejler formålet med den oprindelige bestemmelse.

6. Forhold, der ikke er reguleret i disse almindelige vilkår, skal vurderes “i lyset” af disse almindelige vilkår.

7. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal ligeledes fortolkes “i lyset” af disse almindelige vilkår.

Artikel 4 - Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker på visse betingelser, vil dette blive angivet udtrykkeligt i tilbuddet.

2. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.

3. Tilbuddet indeholder en så fuldstændig og nøjagtig beskrivelse som mulig af de produkter og/eller tjenester, der udbydes. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de udbudte produkter og/eller tjenester. Tydelige fejl eller åbenbare fejltagelser i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.

4. Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

5. Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de udbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan dog ikke garantere, at de viste farver svarer præcist til produkternes faktiske farver.

6. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette vedrører navnlig:
   • prisen inklusive afgifter;
   • eventuelle forsendelsesomkostninger;
   • den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette;
   • om fortrydelsesretten gælder eller ej;
   • betalings-, leverings- og udførelsesmåden for aftalen;
   • fristen for accept af tilbuddet eller den frist, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen;
   • størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brugen af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den gældende grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
   • om aftalen efter indgåelsen arkiveres, og i givet fald på hvilken måde den kan konsulteres af forbrugeren;
   • den måde, hvorpå forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere de oplysninger, han har afgivet i forbindelse med aftalen, og om nødvendigt rette dem;
   • de eventuelle andre sprog end nederlandsk, på hvilke aftalen kan indgås;
   • de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har underlagt sig, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse elektronisk; og
   • den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale;
   • tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.

Artikel 5 - Aftalen

1. Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er knyttet hertil.

2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende uden ugrundet ophold elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.

3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

4. Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – indhente oplysninger om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle de faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har velbegrundet anledning til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afslå en ordre eller anmodning begrundet eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.

5. Den erhvervsdrivende vil senest ved levering af produktet eller tjenesten til forbrugeren fremsende følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at de kan lagres af forbrugeren på et varigt medium på en let tilgængelig måde:
   a. besøgsadressen for den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan indgive klager;
   b. betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
   c. oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
   d. de oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens indgåelse;
   e. betingelserne for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er tidsubegrænset.

6. I tilfælde af en løbende aftale finder bestemmelserne i foregående stykke kun anvendelse på den første levering.

7. Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse, at der er tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Ved levering af produkter:

1. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere bestillingen uden at angive nogen grund i 14 dage. Denne fortrydelsesfrist løber fra dagen efter, at produktet er modtaget af forbrugeren eller en på forhånd af forbrugeren udpeget og til den erhvervsdrivende meddelt repræsentant.

2. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medleveret tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra den erhvervsdrivende.

3. Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til inden 14 dage efter modtagelsen af produktet at give meddelelse herom til den erhvervsdrivende. Forbrugeren skal give meddelelsen ved hjælp af standardformularen. Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelseskvittering.

4. Hvis forbrugeren ved udløbet af de i stk. 2 og 3 omhandlede frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, og/eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet endeligt.

Ved levering af tjenester:

1. Ved levering af tjenester har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grund i mindst 14 dage fra den dag, aftalen indgås.

2. For at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet i forbindelse med tilbuddet og/eller senest ved leveringen af tjenesten.

Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, bæres de højst mulige omkostninger ved returnering af ham.

2. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende refundere dette beløb hurtigst muligt og senest 14 dage efter fortrydelsen. Det er dog en betingelse, at produktet allerede er modtaget retur af den erhvervsdrivende, eller at der kan fremlægges et entydigt bevis for fuldstændig returnering. Tilbagebetaling vil ske via den samme betalingsmetode, som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren udtrykkeligt accepterer en anden betalingsmetode.

3. Hvis produktet er beskadiget, eller emballagen er mere beskadiget end nødvendigt for at afprøve produktet, kan vi opkræve denne værdiforringelse af produktet hos dig. Behandl derfor produktet omhyggeligt og sørg for, at det er forsvarligt emballeret ved retur.

4. Forbrugeren kan ikke gøres ansvarlig for en værdiforringelse af produktet, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten; dette skal ske inden indgåelsen af købsaftalen.

Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten

1. Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for forbrugeren for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelse af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende har angivet dette tydeligt i tilbuddet, i hvert fald i god tid før aftalens indgåelse.

2. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
   a. som er fremstillet af den erhvervsdrivende efter forbrugerens specifikationer, f.eks. specialfremstillede produkter;
   b. produkter med en særlig eller anden RAL-farve, som belægges specielt til dig og derfor desværre ikke kan returneres. Salget er endeligt efter vellykket betaling;
   c. som tydeligt er af personlig karakter;
   d. som på grund af deres art ikke kan returneres;
   e. som kan fordærves eller ældes hurtigt;
   f. hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
   g. løsblade aviser og tidsskrifter;
   h. lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
   i. hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

3. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:
   a. vedrørende indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
   b. hvor udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før fortrydelsesfristen er udløbet;
   c. vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 - Prisen

1. I den periode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de udbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.

2. I afvigelse fra foregående stykke kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser afhænger af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne tilknytning til udsving og det forhold, at angivne priser eventuelt er vejledende priser, vil blive angivet i tilbuddet.

3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovbestemmelser eller forskrifter.

4. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har forbeholdt sig dette og:
   a. de er en følge af lovbestemmelser eller forskrifter; eller
   b. forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.

5. De i tilbuddet anførte priser på produkter eller tjenester er inklusive moms.

6. Alle priser er med forbehold for tryk- og stavefejl. Der påtages ikke ansvar for konsekvenserne af tryk- og stavefejl. Ved åbenlyse tryk- og stavefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti

1. Den erhvervsdrivende indestår for, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er anført i tilbuddet, de rimelige krav til brugbarhed og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der eksisterer på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, indestår den erhvervsdrivende desuden for, at produktet er egnet til anden brug end den normale.

2. En garanti, der gives af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren, påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.

3. Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 4 uger efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.

4. Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt anvendelse hos forbrugeren, og heller ikke for eventuelle rådgivninger vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

5. Garantien gælder ikke, hvis:
   • forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller fået dem repareret og/eller ændret af tredjemand;
   • de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsvarligt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen;
   • manglen helt eller delvist skyldes bestemmelser fastsat eller fastsættes af myndighederne vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 - Levering og udførelse

1. Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af produktbestillinger og ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.

2. Som leveringssted gælder den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.

3. Under hensyntagen til det, der er nævnt i stk. 4 i denne artikel, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med behørig hurtighed og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren modtage meddelelse herom senest 30 dage efter, at han har afgivet ordren. I sådanne tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til erstatning.

4. Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke gøre rettigheder gældende på grundlag af eventuelle nævnte tidsfrister. Overskridelse af en frist giver ikke forbrugeren ret til erstatning.

5. I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med stk. 3 i denne artikel vil den erhvervsdrivende refundere det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt og senest inden 14 dage efter ophævelsen.

6. Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille et erstatningsprodukt til rådighed. Senest ved levering vil det på klar og forståelig måde blive meddelt, at der leveres et erstatningsprodukt. For erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering bæres af den erhvervsdrivende.

7. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende, indtil det tidspunkt, hvor produkterne leveres til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og til den erhvervsdrivende meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 - Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som gælder regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.

2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på bestemt tid, og som gælder regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med virkning fra udløbet af den aftalte periode, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.

3. Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående stykker:
   • til enhver tid og må ikke begrænses til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
   • mindst på samme måde, som han har indgået aftalen;
   • altid med den samme opsigelsesfrist, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse

1. En aftale, der er indgået på bestemt tid, og som gælder regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke forlænges eller fornyes stiltiende for en bestemt periode.

2. I afvigelse fra foregående stykke kan en tidsbegrænset aftale, der gælder regelmæssig levering af dagblade, ugeaviser og tidsskrifter, forlænges stiltiende for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.

3. En aftale, der er indgået på bestemt tid, og som gælder regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst én måned og med en opsigelsesfrist på højst tre måneder i tilfælde af, at aftalen gælder regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dagblade, ugeaviser og tidsskrifter.

4. En aftale med begrænset varighed, der gælder regelmæssig levering af dagblade, ugeaviser og tidsskrifter til introduktionsformål (prøve- eller introduktionsabonnement), forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

5. Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og god tro taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 - Betaling

1. Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som omhandlet i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste løber denne frist fra det tidspunkt, hvor forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.

2. Forbrugeren er forpligtet til straks at underrette den erhvervsdrivende om unøjagtigheder i de angivne eller oplyste betalingsoplysninger.

3. I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side er den erhvervsdrivende, med forbehold af lovbestemte begrænsninger, berettiget til at opkræve de rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 - Klageprocedure

1. Den erhvervsdrivende råder over en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klager i overensstemmelse med denne klageprocedure.

2. Klager over aftalens udførelse skal indgives fuldstændigt og klart beskrevet til den erhvervsdrivende inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.

3. Klager indgivet til den erhvervsdrivende besvares inden for en frist på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en længere sagsbehandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden 14 dage svare med en bekræftelse af modtagelsen og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

4. Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår en tvist, som er underlagt proceduren for tvistbilæggelse.

5. Hvis forbrugeren ikke er tilfreds med den måde, den erhvervsdrivende har behandlet en klage på, kan forbrugeren henvende sig til en ekstern part for rådgivning, såsom en forbrugerorganisation, en retshjælper eller en anden instans, der behandler tvister i forbrugerens land. Derudover kan forbrugeren, hvis han ønsker det, også indgive en klage over MySteel til Trusted Shops. Vurdering og videre behandling af en klage indgivet til Trusted Shops sker fuldt ud i overensstemmelse med Trusted Shops’ procedurer og betingelser.

6. En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.

7. Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg gratis erstatte eller reparere de leverede produkter.

Artikel 15 - Tvister

1. På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige vilkår gælder for, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse, også selv om forbrugeren er bosat i udlandet.

2. FN-konventionen om aftaler om internationale køb af løsøre (CISG/Wienerkonventionen) finder ikke anvendelse.

Artikel 16 - Supplerende eller afvigende bestemmelser
Supplerende eller fra disse almindelige vilkår afvigende bestemmelser må ikke være til skade for forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan lagre dem på et varigt medium i en form, der er let tilgængelig.